余承东不再“余大嘴”,从三个方面反思华为P10闪存门
发布日期:2017-05-17 08:19:36  稿源:凤凰网科技

“网上有很多人叫我余大嘴。”说这话的时候华为消费者业务CEO余承东自嘲地笑了笑。 昨天,余承东以及他的团队首次召开了“华为手机开放日”,希望以开放、不躲避质疑的心态,接受媒体的提问,并且反思了此前的华为P10闪存事件。 在这里,我见到了一个不一样的余承东。

24年华为发展史

“大家觉得华为到今天做到通讯网络世界老大,多么光彩。但是回顾过去24年的路,我自己感觉通讯网络设备方面,满眼辛酸泪。”

没有提词器,也没有PPT的演讲,余承东的语速比他之前主持华为新品手机发布会的时候要慢不少,开篇是回忆。

余承东于1993年加入华为,那个时候深圳的深南大道还在建设中,整个广东省还没有一条高速公路,去机场的路还崎岖不平。

24年前的华为还是一个小公司,只有几百人。华为从CC08交换机开始起步,余承东进入华为第一个做的华为数字交换机的研发,他做过硬件、软件。从华为做软件工程师一路走过来,余承东参与华为第一代产品的开发CC08数字交换机,之后又服务于华为的无线通讯。进入数字时代后,华为又从原来做农村无线接入,到后来做GS移动通讯系统。

做CC08数字交换机当时进城市很困难,余承东和他的团队去东北做的时候,从沈阳过去,辽阳、鞍山等,坐一天长途汽车,早上去,晚上才到,华为交换机是从农村进入城市。

再后来做华为无线,余承东遇到了更大的挑战。中国缺乏射频无线通讯产业,遇到很多射频的产业,当时合作的厂家出现质量问题,最后是华为自己解决这个问题,自己出钱维修。

再后来,华为做GSM,一开始得不到认可,当时华为开出来的设备都没有人要,先是从内蒙古一步步做起。华为进入海外也是如此。开始进入发展中国家,再进入发达市场。

华为手机

2010年底,余承东从欧洲回来,在2011年的时候正式接手华为消费者业务。“那个时候手机品牌从1数到10都没有华为。”余承东说,当时华为手机以运营商定制为主,年发货量仅数百万台,他接手之后,夸下“海口”要把华为手机发货量做到1千万台。说这话的时候,同事都觉得余承东疯了。

不过后来的事实证明,余承东吹过的牛逼实现了,2011年华为全球智能手机出货量达到2000万部,较2010年同比增长了5倍。

也正是从那个时候开始,“余大嘴”和华为手机开始崭露头角。另外,华为当时还确定了华为终端、华为消费者业务的精神,也就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者。

余承东还举了个例子。做终端这些年,他本人一直在做客户服务,周边的亲朋好友如对华为手机使用上有问题,他都会一一给予解答。

事实上,华为手机今天取得的成绩余承东和他的团队功不可没。在过去的2016年,华为全年智能手机发货量达到1.39亿台,位居全球第三,中国市场第二,销售收入1,798亿元人民币,同比增长44%。

第三方机构IDC最近公布了2017年中国智能手机第一季度市场报告,排在第一依然是华为,华为以20.0%的市场份额占据第一,同比增长率达到25.5%。

他见证了华为从几百人的小公司,发展到今天约18万人,年销售收入超5000亿元的全球化企业。从另一个方面来说,深圳24年的发展史,也是一部华为的发展史。

除了坚持以消费者为中心,华为今天的辉煌还离不开持续的重金研发投入。

2016年,华为研发费用达到了惊人的764亿元,排名全球第三,一年抵过其他科技公司十年甚至更多,一点儿都不夸张。另外,余承东还透露,目前华为的科研人员达到8万人,其中华为终端研发人员超过1万。

“我们投入这么多钱干什么?”余承东说,从华为安卓系统优化、到减少手机性能辐射等,在大家看不见的、看得见的地方,华为都在做。

“我们团队有很长远的追求——将努力成为未来真正行业技术的创新和引领者,也请再多给华为终端一些时间。”余承东说,现阶段不是华为不想做,而是在积累能力。

另外,他也透露华为终端领域积累这几年会有爆发点,并且即将到来,但目前还处于保密阶段。

十年前智能手机真正引领行业创新的是苹果公司,余承东希望未来引领行业创新的是华为。“可能我余承东不够谦虚,但是不够谦虚并不是因为我们傲气,而是我们一直秉承追求卓越的精神。当我们面对最终消费者、面对客户、面对运营商时,我们自始自终保持一种谦卑的心态。”

余承东来自安徽农村,父亲是农民,曾告诉过他农村的麦子,头越低的才是果实越饱满的,头高昂的都是壳子空的。“我想我有傲气的一面,上学的时候也是一样,做第一名,遥遥领先,我工作也是,要做得超越所有看得见的对手。但对待客户,我要求我们的团队保持谦卑的心态、忠诚的心态,对客户忠诚、对客户真诚。我余承东不管怎样,但绝对是真诚、实在的人,而且有什么说什么。”说这话的时候,余承东语气有些低沉,眼圈看起来似乎红了。

反思华为P10闪存门事件

前段时间,华为P10闪存事件闹得沸沸扬扬,面对媒体及舆论的质疑,余承东曾在微博表示深刻反省、迅速改进,并倡议高层、员工亲自去一线聆听消费者实际需求。(点击查看:华为P10闪存门事件背后,中国手机核心元器件之殇)

谈到此事事件,余承东说华为内部确实进行了反思,主要有三点。

微博截图

第一,怎么解决供应链短板是最大的问题。余承东说一旦手机缺货、零售商加价,华为会被消费者投诉指责,因此,华为需要解决例如记忆储存器和屏幕等核心部件供应短缺的问题。

目前,华为已经把核心芯片解决了,有自主研发的海思麒麟芯片,但是记忆储存器没有任何中国厂家开发,华为也没有进入记忆存储器的开发,市场以及核心技术在三星、海力士、闪迪、东芝等日韩企业手中。

第二个问题,华为要反思自己宣传,尽可能把一些规格都要告诉消费者,余承东说华为以前没有想到这点。

“手机所用的金属,哪个型号的铝、哪个型号的钢、哪个型号的玻璃,以后我们尽可能要宣传清楚。我们在法律上没有问题,但是我们没有提前告诉消费者这个问题,这是我们的失误。”余承东说坚持诚信是华为最基本的精神,是华为公司的底线,任何人不能越过过这个底线。

第三个反思,所有华为员工要真正关注客户,以消费者为中心,所有事情的原点是回到以消费者为中心来,这是华为最大的反思。

“我坦诚透明,华为一个手机几百美元成本,没有必要去节约一些非常微小的差价,那样非常不明智,华为也不会这么做,请大家相信我们的真诚和实在。”余承东说,对华为来说强调的是手机整体而不是单一的性能,注重的是用户的实际体验。

“网上有很多人叫我余大嘴,我是个理工男,表达情感时我经常直来直去,给团队也带来了不少麻烦,这里我表示歉意。但在内部大家都知道,我没有吹过牛,华为手机制定的目标都一一实现了。”余承东诚恳地说。

除了“余大嘴”这个外号,余承东这次还提到了一个词:“海军”。“网上说华为海军,其实我们一个都没有。”余承东说华为其实不善于营销。

从这次的华为手机开放日不难看出,余承东正试图不再那么“余大嘴”,他变得更加的开放谦卑。但是谦卑和傲气并不矛盾,余承东这6年来带领着华为消费者业务飞速发展的傲气依旧。

华为能否成为继苹果之后,未来真正行业技术的创新和引领者?不管怎样,希望和他以往吹过的那些牛逼一样,能够实现。

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