女吹哨人引发Facebook内部地震:有员工赞成,有员工批评其动机可疑

摘要:

北京时间10月11日早间消息,据报道,最近,美国社交网络巨头Facebook出现了一个“吹哨人”弗朗丝·霍根(Frances Haugen),作为Facebook的前任产品经理,她向美国国会作证,爆出了Facebook的大量“黑幕”。而在上周的员工大会问答环节,Facebook掌门人扎克伯格也应对了有关霍根的问题。

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高管反应

根据美国媒体获得的会议记录,扎克伯格花费20多分钟,谈论霍根、她的证词,以及最近媒体的负面报道。不过他一直没有提到霍根的名字。扎克伯格提到,被爆料的内容,比如Facebook平台如何让美国大众撕裂,这些说法是很容易进行驳斥的。

在霍根这一次大规模举报之后,Facebook已经采取了内部措施,扎克伯格的上述表态也体现出这一点。在霍根爆料后,Facebook高管们反驳称,她的说法不实。不过高管们对于此事十分重视,担心影响到公司六万多名员工,也希望安抚员工有关吹哨人霍根的担忧。

霍根爆出了Facebook大量内部文件,提出一系列指控,其中包括指责该公司服务损害了青少年的自尊,甚至教唆人口拐卖犯罪。据Facebook多位现任和前任员工披露,Facebook高管们已经采取了各种应对措施,举行紧急情况通报会,发出大量的内部备忘录,以及和员工举行内部直播活动。

一份备忘录还显示,Facebook高管“教育”员工们,如果最近被亲戚朋友问及霍根和内部黑幕的问题时应该如何回答。

看法不一

一位消息人士披露,Facebook员工们对于举报人霍根看法不一,而Facebook正在快速行动。据报道,一名员工表示,霍根爆出的问题,其实上都是员工过去老生常谈的问题,Facebook应该倾听霍根的说法。另外一个员工表示,霍根的爆料令人震惊,她是个英雄。

不过也有其他Facebook员工指出,应该让法庭对霍根颁发(披露信息)禁止令,此外公司应该起诉霍根,理由是违反了签署的保密协议。

内部信息显示,还有的Facebook员工对霍根的行为表示鄙视,认为她在国会参加听证会爆黑料,但是对一些领域却缺乏知识。

霍根今年37岁,曾经在Facebook打击假新闻假信息的团队工作了两年时间,今年五月离职。在工作期间,霍根掌握了Facebook大量的内部研究报告,而在最近,她把这些信息提供给了美国媒体、国会议员和政府监管机构。霍根想证明,Facebook很清楚自己给社会带来了诸多的负面影响。

霍根的举报带来了美国舆论对于Facebook的一场批评风暴,迫使Facebook暂停开发移动社交工具Instagram的少儿版。此外,Facebook负责安全事务的一把手安提根·戴维斯(Antigone Davis)在国会听证会遭到议员们“蹂躏”。

霍根向国会举报称,Facebook故意让包括少儿在内的用户对自己的各种服务上瘾。对于霍根的挺身而出,许多美国议员表示了感谢。

在10月10日发出的一份声明中,Facebook发言人安迪·斯通(Andy Stone)表示,最近外界报道Facebook的许多内容都是错误的,因此目前高管层向员工们提供真相是非常重要的。

为何举报

对于扎克伯格在内部大会上的说法,霍根不愿意评论。但是她通过一份声明表示,自己之所以站出来,是因为Facebook在打击假新闻假信息以及保证美国选举安全方面,没有安排足够多的人力。

霍根表示,她所效力过的Facebook部门需要增加更多的员工,这才能够匹配如此庞杂的工作量。

在过去几年时间里,Facebook的员工们越来越敢于对外发声。比如在去年六月份,数百名员工进行了公开抗议活动,反对扎克伯格和Facebook没有及时删除美国时任总统特朗普的争议性帖子。

一直以来,Facebook面临外界诸多批评,比如纵容假新闻假信息泛滥、纵容仇恨言论,内部员工的公开反对进一步让Facebook企业形象下滑,而这将会影响到公司后续招募人才。

表态指南

因此,当霍根批评Facebook把利润放在安全之上时,Facebook高管们采取了快速反应。内部信息显示,Facebook多位公司副总裁举办会议,向各自部门的员工披露了有关内部运营的诸多信息。

举行这些内部会议的高管包括如下名单:负责诚信事务的副总裁盖·罗森(Guy Rosen)、负责内部分析和研究的副总裁罗南·布莱德利(Ronan Bradley)、负责内容政策的副总裁莫妮卡·比科特(Monika Bickert)、副总裁兼研发一把手普拉提提·雷切赫利(Pratiti Raychoudhury)。

这些高管们对员工表示,公司了解平台引发大众分化的影响,另外在对动态信息流的算法进行调整,另外管理层也在千方百计提升平台的安全性。

高管们还给员工提供了“对外表态指南”,让他们知道如何回应周围人的提问。他们要求员工否定外界有关Facebook把利润置于安全之上的说法,并且强调公司正在呼吁美国政府加强监管。

在上周的员工问答环节,扎克伯格捍卫公司做法,驳斥了霍根给Facebook带上的“大帽子”。

扎克伯格表示,Facebook管理层十分重视平台安全、社会福祉、用户心理健康等问题,但是美国媒体近期的报道存在误导公众,断章取义,观点错误,这实在令人失望。

据报道,员工提出各种问题,包括Facebook在上周的全球性宕机(所有服务瘫痪,持续了五小时),以及美国之外员工的劳工属性问题。另外,扎克伯格还强调称,在研究和安全性领域,Facebook每年的投入要超过谷歌苹果微软

扎克伯格承诺,Facebook以后会变得越来越好。他说,实现远期目标不会是坦途,不会是一条直线,Facebook会遭遇各种挫折。

遭到质疑

据报道,在这次员工大会之外的场合,Facebook员工们对霍根进行了激烈的讨论。有的员工认为应该邀请霍根,在一次全体员工大会上发言。一名员工表示,霍根的证词给Facebook敲响了警钟,一些事情是公司早就需要做的。

不过也有员工对霍根曝黑幕的动机、她本人的背景和资质提出质疑。一名Facebook工程师表示,霍根表现很愚蠢,缺乏必要的技术知识。

这位工程师表示,霍根甚至不知道“堆栈”如何运行。“堆栈”是一个技术术语,指的是在计算机编程中如何来实现数据结构。他表示,霍根的所有证词不足为信。

其他员工表示,霍根证词和媒体报道曲解了他们在Facebook的工作。在上周发表的博文中,Facebook负责数据科学的总监富拉尼卡·贝尔科夫斯塔瓦(Veronika Belokhvostova)收集了多位员工的说法,证明所在部门在Facebook安全性、言论和其他问题上已经取得了进展。

还有一些员工猜测,霍根之所以曝黑幕,实际的原因是她被没有批准在波多黎各远程居家工作。在疫情期间,她搬到了这里。

Facebook员工们对于霍根的讨论是如此热烈,以至于公司负责内部沟通的部门发出了一个指令,要求员工不得鄙视、贬低霍根。

Facebook负责政策沟通的总监安德拉·索尔(Andrea Saul)在一份内部备忘录中表示,根据掌握的信息,媒体记者正在越来越多要求员工们谈论霍根以及Facebook内部情绪反应,还有的员工被问及是否能够谈论和霍根的工作经历并且捍卫Facebook公司,“请员工们不要和媒体进行这样的对话。”

索尔表示:“从个人上贬低霍根是不对的,我们不允许这样做,这不是Facebook作为一家公司的做法。”

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