亚马逊向欧盟妥协:为Prime付费服务增加“取消订阅”按钮

摘要:

据报道,在遭到全球多家消费者团体的投诉后,亚马逊终于做出调整,让用户轻松地取消对“Amazon Prime”服务的订阅。去年4月,欧洲消费者组织(BEUC)、挪威消费者委员会(NCC)和跨大西洋消费者对话(TACD,美国和欧盟消费者组织的论坛)向欧盟委员会表达了对亚马逊的不满。

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他们称,用户必须通过层层障碍,如复杂的导航菜单,歪曲的措辞和令人困惑的选择,才能取消对“Amazon Prime”的订阅。为此,一些消费者组织还对亚马逊提起了诉讼。

对此,欧盟委员会今日表示,亚马逊现允许用户轻松地取消订阅“Amazon Prime”,只需简单的“两次点击”。欧盟委员会进一步解释说,亚马逊已提供一个显著且明显的“取消按钮”,点击两次即可取消订阅。

这一调整将适用于所有欧盟网站,以及台式设备、手机和平板电脑,且立即生效。

欧盟司法专员迪迪埃·雷恩德斯(Didier Reynders)在一份声明中称:“消费者必须能够在没有任何平台压力的情况下,行使自己的权利。有一件事是明确的:必须禁止操纵性设计或‘黑暗模式’。”

而亚马逊表示:“经过重新设计,用户注册或取消Prime会员资格,都变得简单明了。我们一直在听取反馈,并寻找改善客户体验的方法。就像这一次,在与欧盟委员会进行建设性对话后,我们做出了调整。”

在美国,亚马逊Prime的年费已涨至139美元,为会员用户提供快速的送货服务,在视频和其他方面也有诸多优惠政策。

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