继续摆烂:爱普生打印机“计划性报废”政策再次点燃消费者怒火

摘要:

最近几周,爱普生在社交媒体上遭到了不少用户的口诛笔伐,只因该公司对一台原本能够正常工作的打印机实施了“计划性报废”。对于一家老牌打印机制造商,该公司显然能够预估自家产品大概会在未来某个时间点继续正常工作,从而在暗地里向客户传达“维修旧打印机不如再买台新机划算”的想法 —— 即便此时可能只需简单的维护,就可避开所谓的故障。

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资料图

事实上,近年来许多消费者都已经意识到打印机厂商在低价出售机器(甚至赔本赚吆喝),然后通过后期的高价原装耗材来变本加厉地赚取利润。

此外更绝的,就是通过精心设计的“计划性报废”政策,让那些本可发挥余热的机器变得不容易维护。

即使想要延长设备的商用寿命,也只能费时费力费钱地送去指定的维修服务站。

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以本文被绑上舆论火架的爱普生为例,@marktavern 在一条推文中愤怒地表示:

我的妻子无法使用继续使用这台售价昂贵的打印机,@美国爱普生 机器弹出消息称其已抵达服务寿命的终点,然后设备就自己变砖了。

显然她可以支付售后服务费用去延长打印机的寿命、或者干脆去购置一台新机器 —— 即便设备本身工作得好好的 —— 这点实在太让人难以接受了。

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其实早在几年前,就有另一篇报道怼过爱普生强加的一条臭名昭著的报错信息 ——“打印机内部部件已达设计使用寿命”。

当时该公司辩称,该消息与废墨收集垫有关,因为它会随着长期使用而变得饱和,继续这样下去就有溢出并危及打印机其余部分的风险。

不过在最近更新的支持文档(传送门)中,该公司已经提供了多套解决方案 —— 比如允许用户将机器送到就近的售后服务网点,让经过认证的技术人员去帮忙更换。

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在此之前,爱普生官方摆出的态度还是:

对于低成本的打印机而言,维修开支可能并不划算,因为其它部件也可能已接近设计使用寿命。

大多数消费者都会在过保后选择放弃,报废旧机器并买一台新机器。

但是现在,该公司至少变更了以下措辞,建议想要抢救一把的用户将打印机拿去售后以维护再利用。

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此外对于预设的倒计时器,爱普生确实有为北美客户提供免费的“一次性维护重置实用程序”,以允许客户“在有限的时间内”暂时忽略错误消息、并完成现有的打印运行需求。

遗憾的是,该功能仅适用于 Windows 10 / 8 / 7 / Vista / XP 操作系统,目前尚未有提供对 Windows 11 或 macOS 的适配。

当然消费者也可通过第三方渠道购买额外的重置密钥(通常会收取 9.99 美元的服务费用),但爱普生官方显然是不希望这项解锁业务被他人给推广开来的。

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一些愤怒的用户,已经学会在遇到此类报错后,寻找各种方法来保持打印机的正常运行 —— 比如手动更换或清洁废墨垫(熟练到让人心疼)。

即便每款喷墨打印机的零部件规格略有不同,但网上已经有大量教程来指导你该怎么做。坦率地将,这些工作看起来毫无挑战难度,只是官方一直不愿去认可。

另一方面,从企业的角度来看,能够把打印机用到出现此类提示的客户,毕竟只是“极少数”。

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最后,爱普生并不是唯一被舆论抨击的打印机制造商。比如今年 4 月,惠普就因“远程禁用未续订 Instant Ink 服务的客户的打印机”而登上了新闻头条。

此外今年早些时候,佳能也因成为了自家商业策略的“受害者”—— 由于芯片短缺,导致旗下打印机无法正确识别原厂墨盒,最终只得“官方教你如何绕过限制”。

讽刺的是,这意味着只要下限足够低,制造商总能找到新的方法去恶心广大喷墨打印机的消费者。

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