作家六六质疑京东全球购售假投诉无门 京东称正调查

摘要:

3月13日上午消息,知名女作家六六今日发文称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。京东方面称,已关注到此事,售后部门正在介入调查。

文章称,京东全球购宣称"正品保证"、"假一罚十",但该用户在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。商家解释称为发错货,可以退货退款,但拒绝"假一罚十"。

该用户在向京东客服投诉后,京东客服也根据商家的说法称为发错货。"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"文章还指责该用户与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,都被京东数据后台处理抹掉,商家的虚假广告信息也被抹掉。

对于此事,京东方面向新浪科技回复称,已关注到此事,“售后部门正在介入调查。”

以下为文章全文:

这篇文章的题目不是我起的,而是我中欧的师姐,04级EMBA的程茉,在依法依规走正常投诉路线无门的情况下,请求我一定要将京东劣迹公之于众,以此避免更多消费者受害。

说起来刘强东是我们的杰出校友,我们没有任何理由一而再再而三对他进行公众批判。无论是我,还是程茉,还有许许多多每天到我微博里投诉京东的消费者,都是期望通过正当途径争取自己被伤害的利益,然而永远处于无助状态。

京东一直把淘宝当做假想敌。说实话,京东永远不可能有淘宝的高度。无论京东盖了多少仓库,做了多少直营,用了多少机器人管理,它始终没有把力气用在对的地方。

商业的本质在哪里?商业是建立信用体系,维护消费秩序。京东最大的问题就是出了问题,不解决问题。无论你在京东消费多少次,你没有信用体系,你消费不受保护,你反馈无门。我想,很多消费者都有这样的感受。

而淘宝最厉害的地方是,它没有自己的物流,没有自己的店铺,试验了一个无人商店好像不久就关门了,但它一直在努力建立全新的信用体系,在建立商业文明,在打破中国几千年农耕文明下五伦关系交往格局,让陌生人之间也可以互通生意,这就是区块链建设的底层模型。

所以,从这一点上判断,京东还是传统产业,而淘宝才是互联网经济。京东的重资产模式,只要投钱,阿里很快就能齐头并进,但用时间打造的信用模式,京东越晚建立,流量丢失越多。而且,虽然都有卖假货,淘宝一直在努力打假,打得我们最近已经找起来不方便了。

而京东不一样,京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货,一边花大量人力物力,努力建设新型假货市场,透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。

下面是程茉的投诉原文:

"京东"保驾护航,商家放心售假!

打开京东网站全球购,"正品保证"、"假一罚十"、"京东全球购,全球好物安心购",京东网站跳出一幅幅铿锵有力的保证,再想起刘强东在各大媒体畅谈社会责任时的深沉形象,我一直觉得,买京东最放心!

这一天,我却在京东买到了假货。

先介绍一下这个假货,我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。

也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。

收到枕头第一时间,我拍了清晰的货品照片发给商家,告诉他,到货根本不是Comfort U 枕头。

商家从外观、品牌、重量等各个方面,向我论证,这个就是Comfort U枕头,甚至在我指出"广告介绍Comfort U枕头重量为9.7磅,而我收到的枕头标明是7.4磅"后,商家解释说,9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。

产品的广告,在介绍产品重量时,居然包含快递盒子的重量,这种解释也是醉了,但是商家坚持说,寄给我的就是Comfort U枕头,不能退货。

商家为了证明他们一直卖这个产品,给我截屏并发来了他们的销售列表,这款狸猫换太子的枕头,他们在京东全球购平台卖出去好多!

我登陆美国网站,下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的介绍发给商家,商家看到证据确凿才放弃继续狡辩,说可以退货退款。

以次充好,赚取暴利,然后一个退货退款就万事大吉了吗,这种黑心商家不惩治,他们无成本售假,还要害多少人?

京东全球购可是"正品保证"、"假一罚十"哦!我向商家提出,售假必须"假一罚十",商家轻松回答:"我们发错货了而已。"

找京东主持公道!

我联系京东客服,投诉不法商家。

万万没想到,最大的无赖,原来、其实是京东!

漫长的细节略过,和京东客服交涉的情况简述如下:

1、向京东客服官方微信,详细递送了与商家交流的所有信息资料,包括真假产品信息,客服说做了详细备案,会有专员联系我。

2、京东专员电话我:"你的订单解决方案是,商家发错货了,你可以退货。"我问京东客服,可有看我与商家的沟通记录?她说"没有,商家说发错货了。"

任我拿出任何证据,京东客服一口咬定商家发错货了。

我提出要投诉她不称职,她完全无所谓,说:"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"

3、我继续拨打京东客服热线,投诉商家、投诉京东客服,接线客服说:"请相信京东,相信刘强东。"

4、京东再来电,居然、果然还是那位51162,她说:"你再怎样投诉,就是这个结果"。我投诉51162,居然由51162处理我的投诉,京东甚至连面子功夫都懒得做,正如51162所说,"你投诉也没用,终归回到我手里。"

5、我继续投诉京东玩弄客户投诉,期间多次询问京东客服:"京东承诺假一罚十,是罚商家,还是罚京东?"

所有回答都是:"不知道。"

6、看来京东是铁了心地要包庇售假商家了,我依靠政府吧!

7、拨打12315,消协专员说:"网购没有发票,我们不受理,而且京东不是上海公司,我们不管。"

8、查到了京东注册在宿迁,拨打宿迁12345,至今没有回复,但是告诉了我,京东只是把客服公司注册在了宿迁,要投诉京东得去北京。

9、打北京12345投诉,几天后,北京某部门电话我,京东全球购和京东不是一家公司,那家公司注册在香港,中国大陆管不了,要投诉,可以去香港找司法部门打官司。

10、同一天,京东客服来电话,回复我屡次的投诉,明确告诉我:"我们没有看你递交的资料,商家说就是发错货了,你可以退货。"

11、我与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,居然被京东数据后台处理抹掉了,商家的虚假广告信息也被抹掉。(本宫早有预感,提前截图保存了)

京东,你够赖!我服了你!

刘强东如此周密地布局,让客户投诉找不着北;京东员工如此缜密地培训,团结一心,坚决保护不法商家抵御消费者投诉,有京东保驾护航,商家们真的可以放放心心卖假货!

我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!

大家有了维权意识,做力所能及的努力,世界未见得马上会变,但总有了改变的可能和希望吧!

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