德邦公司就15万元快递销毁事件致歉:人为操作失误 没说过只赔300元

摘要:

最近德邦公司发生了一件快递投递失误事件,李女士大学毕业后委托德邦运输的全部家当被送到旧衣厂销毁了,李女士声称价值超过15万元,此事也引发舆论关注。今天下午,德邦快递发表了致歉声明。

在这份公告中,德邦公司解释了快递失误的过程,称当地网点跟旧衣回收机构有合作,李女士的包裹因为跟回收旧衣的包裹相似,快递员分拣时人为操作失误,目前已经找回4公斤衣物。

德邦快递否认出具过只赔偿300元的理赔意见,表示会对此事负责,根据损失清单合情合理合法理赔。

以下是德邦快递官方声明:

声明

近日,我司长沙某网点发生了一起严重的投递失误事件,李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构,给李女士带来了损失。对于此事发生,我们非常愧疚、深表歉意!

事发后,我们即刻成立专项小组并前往当地进行厂调查,现对此事做以下说明:

1 、经核查,快递员未侵占消费者的物品

2 、事发网点日前在于当地一家旧衣回收机构合作,李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似,快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日 12 点,已找回4公斤物品。

3 、我司未出具过“只赔偿300元”之类的理赔意见。从 8月14日接到投诉后,我司第一时间成立调查小组,并安排专人负责与李女士对接。对李女士的损失,我们一定负责到底,待收到损失清单后,将合情、合理、合法进行理赔。

4 、德邦快递是直营管理模式,快递员即代表公司,快递员操作的过错,亦是公司的责任,故公司将承担相关损失。

5 、此次事件暴露出我司管理流程及业务细节等问题。即日起,德邦快递将在全国展开为期一周的整改培训,坚决杜绝此类事件再次发生!

我们深知每一位客户托运的物品都具有其独一无二的价值,对于给李女士造成的影响,我们再次深表歉意!感谢各界的关注和支持!

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