英国航空公司计划为机组人员购买15000部iPhone XR

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据外媒AppleInsider报道,作为对客户关系改进的重大投资的一部分,英国航空公司周三宣布计划为其15000名机组人员配备装有个性化机上服务应用程序的iPhone XR。

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据该航空公司称,这15000部手机都将包含一系列应用程序,旨在为旅行者在飞行期间提供额外帮助。

机组人员可以使用他们的iPhone XR访问客户信息,包括以前的航班和用餐偏好,实现现场护理和个性化服务。英国航空公司的员工Bradley Smith表示,该设备已经证明可以满足客户的需求。

“最近,一位顾客意识到他忘了点特殊的一餐,当我快速取出手机,登录ba.com并为他的回程订购一餐时,我的服务给他留下了深刻的印象 - 所有这一切都在飞行途中的几分钟内完成,”Smith说道。

购买iPhone XR的计划是对提升航空公司客户服务体验的65亿英镑投资的一部分,并遵循为高级机组人员配备iPad的试点计划。基于iPad的计划是否将继续是未知的。

英国航空公司还依赖希思罗机场的iPad,客户服务代理使用该设备回答客户的疑问。该航空公司周三宣布对机场工作人员进行额外数百万英镑的培训投资。

世界各地的航空公司正在转向苹果公司的产品和服务,以实现运营现代化。2011年,美联航首次用11000台iPad取代了航图纸张。该航空公司随后又为超过23000名空乘人员配备iPhone 6 Plus设备,处理机上零售交易和查看内部文档。

此外,达美航空于6月成为第一家采用苹果Business Chat功能通过iMessage与客户互动的航空公司。

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