Google Duplex自动话务服务首次出海 在新西兰开展试点项目

摘要:

Google首次在美国境外邀请商户试用其Duplex服务,第一站是新西兰,从本周开始,其基于AI的语音助手将致电“少数本地企业”,询问最近的当地假期营业时间,收集到的信息将用于更新Google地图和搜索上的商家详细信息。

新西兰版Google Duplex比美国目前可用的功能要少得多,目前美国多达48个州可用其发起餐厅预订。在Google支持页面上,该功能当前可在带有Google Assistant应用的手机以及任何可以访问“搜索”或“地图”的设备上使用。

不过Google Duplex的推出并不算特别顺利,与之交谈的许多餐馆都表示,他们被Google的自动致电搞得很混乱,其中有些店老板还把这当成是骚扰电话。而更有意思的是,有媒体报道在Google公司试图获取更多数据来训练其AI时,实际上有多达四分之一的呼叫是由人工话务员进行的。

GoogleDuplex将要求新西兰的企业提供相当简单的信息,以帮助其提升助手在与该国民众交谈方面的表现,当然,企业可以根据需要选择不接收来自Google的呼叫。

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