牙齿矫正公司SmileDirectClub正使用保密协议阻止在线差评

摘要:

据外媒The Verge报道,SmileDirectClub是一家Warby Parker风格的公司,该公司在网上销售通常比牙套便宜的3D打印牙齿矫正器。根据《纽约时报》周三的一篇报导,该公司要求一些对产品不满意的客户签署极为严格的保密协议,以阻止他们对公司发表负面评论。

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《纽约时报》故事中的一个SmileDirectClub 保密协议摘录指出,签署该保密协议的人“不会发表,发布或传达任何可能贬低,给业务造成负面印象或以任何方式损害业务或SDC或其关联公司或其各自的员工、管理人员、董事、产品或服务的商业声誉的陈述或意见。”

《 纽约时报》采访了七个人,他们表示SmileDirectClub的牙齿矫正器无法发挥作用;另有四个人表示,他们必须进行额外的牙齿矫正工作以纠正由矫正器产生的问题。而关于该公司本身的一些统计数据夜令人惊讶:

自2014年以来,SmileDirectClub已成为美国Better Business Bureau1670多宗投诉的对象。相比之下,Align Technology(生产Invisalign牙齿矫正器的公司)只收到了五宗投诉。

正如Fast Company在2017 年所记录的那样。SmileDirectClub采取积极的策略来关闭对其产品的负面在线讨论,这也让在线床垫公司Casper使用了类似的策略。

Casper起诉了三个床垫评测博客,他们推荐了其他床垫,指控Casper的虚假广告和欺骗手段。(Casper声称床垫博客没有适当地披露与他们通过Casper推广产品的公司的财务关系。)最终,所有三个网站都与Casper达成了和解,其中两个删除了负面评价,其中一个被一家由Casper提供财务支持的公司收购。

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