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美媒:Uber事故调查人员面临过度工作和情绪创伤
发布日期:2019-01-23 09:06:18  稿源:新浪科技

北京时间1月23日早间消息,据美国CNN援引一份新报告称,负责处理从威胁到袭击等一切事务的Uber特别调查组(SIU)成员,在工作中面临相当严重的过度工作和情绪创伤。

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CNN本周报道称,2018年5月,一份高级别的Uber备忘录描述了SIU的工作条件。其中内容显示,由60名调查人员和15名领导组成的SIU团队预计每周要处理1000多起乘客和司机之间的最棘手案件,包括严重事故、仇恨言论和强奸,因此作者警告说,团队成员面临严重的健康风险。

三位CNN记者报道称,这份备忘录由一位外部风险管理顾问编写、几位Uber高管审阅,文件中明确提到了调查工作对从业人员心理健康的不利影响,在过去的媒体报道中,这一主题大多与Uber司机及其同行相关。

据CNN报道,备忘录称,已有SIU工作人员针对与压力、创伤或抑郁有关的精神健康问题寻求临床护理。文件同时指出,“一位自杀的Uber调查人员曾发帖称,他们不能再‘接受’工作要求,不能再成为国际、国内新闻媒体的炮灰。”

美国《福布斯》杂志网站文章指出,近一年来,CNN一直试图加大对Uber的压力,公布与该平台相关的性侵犯及其他犯罪数据。在过去两年中,Uber还试图在多个方面公开澄清其行为,包括提出改变数字跟踪习惯,以便使乘客的体验有所改进等。

据报道,Uber的一位发言人告诉CNN,类似心理健康问题在“涉及棘手问题的快节奏、危险性工作”中并不少见,而且,该公司仍然“非常关注为安全响应提供支持的方法,包括帮助他们应对这项重要工作的压力和挑战,并确保他们拥有必要的技能,来管理这些敏感而严重的问题。”

Uber的安全通信主管布鲁克·安德森(Brooke Anderson)通过电话强调,在去年春天备忘录发布前后,Uber已经对其在2017年夏季首次成立的SIU团队进行了多次更动。除此之外,还向调查人员提供过现场咨询、小组治疗和每两周一次的狗疗法(即利用治疗犬协作救治)。


安德森还在一份声明中表示:“CNN报告的数字并不能准确反映Uber平台上发生的严重安全事件,因为其中包括一些在调查后发现与Uber无关的、已撤销和/或虚假的报告。”

此外,安德森还指出,Uber将于今年晚些时候(目前尚无具体日期)发布一份全面透明报告,可能有助于缓解数据混乱的情况。

据CNN报道,备忘录称,SIU小组“每周处理近1200起案件”,并指出,“尽管一些提交到SIU的报告是轻率的,并随后发现毫无价值或构成欺诈,但我们被告知,报告的大多数案件都有事实根据。”

单就暴力侵害妇女案件而言,就算与过去两年中Uber估计20亿的搭乘总数相比,已曝光的案例数量也足以引起警惕。

去年11月,一位Gizmodo记者曾总结道:“女乘客应有的常规做法是:打电话给Uber(或Lyft,或其他共享出行App),回家,立刻发短信给你的好朋友,让他们知道你没有死在某条沟里。这样做的原因,在很大程度上是由于你在新闻中看到大量恐怖故事,称女性在打车回家时受到性骚扰或更糟。(严肃地说,这种情况真的很多)”(斯眉)

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